Yleiset sopimusehdot ja asiakastiedot
1. Soveltamisala
2. Tarjoukset ja palvelukuvaukset
3. Tilausprosessi ja sopimuksen syntyminen
4. Hinnat ja toimituskulut
5. Toimitus, tuotteiden saatavuus
6. Maksutavat
7. Omistusoikeuden pidätys
8. Asiakastili
9. Tuotevirhetakuu ja takuu
10. Vastuu
11. Sopimustekstin tallentaminen
12. Loppumääräykset
1. Soveltamisala
1.1. Franz Güde (Katternberger Straße 175, 42655 Solingen,solingen, jäljempänä ”myyjä”) ja asiakkaan (jäljempänä ”asiakas”) välisiin liikesuhteisiin sovelletaan yksinomaan seuraavia yleisiä sopimusehtoja siinä muodossa, joka on voimassa tilaushetkellä.
1.2. Näissä yleisissä sopimusehdoissa kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tekee oikeustoimen tarkoituksessa, jota ei voida pääasiassa katsoa kuuluvan hänen kaupalliseen tai itsenäiseen ammatilliseen toimintaansa. Yrittäjä on luonnollinen tai oikeushenkilö tai oikeuskelpoinen henkilöyhtiö, joka oikeustoimen tekohetkellä toimii kaupallisen tai itsenäisen ammatillisen toimintansa puitteissa.
1.3. Asiakkaan esittämiä poikkeavia ehtoja ei hyväksytä, ellei myyjä nimenomaisesti suostu niiden soveltamiseen.
2. Tarjoukset ja tuotekuvaukset
2.1 Verkkokaupassa esitetyt tuotteet eivät muodosta oikeudellisesti sitovaa tarjousta, vaan ne ovat kehotus tehdä tilaus. Tuotekuvaukset myyjän luetteloissa ja verkkosivuilla eivät ole luonteeltaan vakuutuksia tai takuita.
2.2 Kaikki tarjoukset ovat voimassa ”niin kauan kuin varastoa riittää”, ellei tuotteiden kohdalla ole toisin mainittu. Muilta osin pidätämme oikeuden virheisiin.
Huomautus: Kirjoita alla olevat sopivat painiketekstit.
3. Tilausprosessi ja sopimuksen solmiminen
3.1. Asiakas voi valita myyjän valikoimasta tuotteita ilman sitoutumista ja kerätä ne niin sanottuun ostoskoriin painamalla painiketta ”Lisää ostoskoriin”. Ostoskorissa tuotevalikoimaa voi muuttaa, esimerkiksi poistaa tuotteita. Sen jälkeen asiakas voi siirtyä ostoskorista painikkeen ”Siirry kassalle” kautta tilausprosessin loppuun.
3.2. Napsauttamalla painiketta ”Tee tilaus” asiakas tekee sitovan ostotarjouksen ostoskorissa olevista tuotteista. Ennen tilauksen lähettämistä asiakas voi milloin tahansa muuttaa ja tarkistaa tietoja sekä palata ostoskoriin selaimen ”Takaisin”-toiminnon avulla tai keskeyttää tilausprosessin kokonaan. Pakolliset tiedot on merkitty tähdellä (*).
3.3. Myyjä lähettää tämän jälkeen asiakkaalle sähköpostitse automaattisen vastaanottovahvistuksen, jossa asiakkaan tilaus on lueteltu uudelleen ja jonka asiakas voi tulostaa ”Tulosta”-toiminnon avulla (tilausvahvistus). Automaattinen vastaanottovahvistus todistaa ainoastaan, että asiakkaan tilaus on saapunut myyjälle, eikä se merkitse tilauksen hyväksymistä. Kauppasopimus syntyy vasta, kun myyjä on lähettänyt tilatun tuotteen asiakkaalle 4 päivän kuluessa tai luovuttanut sen asiakkaalle tai vahvistanut lähetyksen asiakkaalle 2 päivän kuluessa toisella sähköpostilla, nimenomaisella tilausvahvistuksella tai laskun lähettämisellä. Hyväksyminen voi tapahtua myös myyjän asiakkaalle osoittaman maksupyynnön kautta ja viimeistään maksuprosessin päättyessä. Jos hyväksymisprosesseja on useita, ratkaiseva on aikaisempi hyväksymisajankohta. Jos myyjä ei hyväksy asiakkaan tarjousta hyväksymisajan kuluessa, sopimusta ei synny eikä asiakas ole enää sidottu tarjoukseensa.
3.4 Jos asiakas on yritys, edellä mainittu lähetys-, luovutus- tai tilausvahvistusaika on seitsemän päivää kahden päivän sijaan.
3.5. Jos myyjä tarjoaa mahdollisuuden ennakkomaksuun, sopimus syntyy, kun pankkitiedot ja maksupyyntö on toimitettu. Jos maksua ei ole saatu myyjälle eräpäivän umpeuduttua ja uudesta kehotuksesta huolimatta 10 kalenteripäivän kuluessa tilausvahvistuksen lähettämisestä, myyjä peruuttaa sopimuksen, minkä seurauksena tilaus raukeaa eikä myyjällä ole toimitusvelvollisuutta. Tilaus on tällöin käsitelty loppuun ilman muita seurauksia sekä ostajalle että myyjälle. Tuotteen varaus ennakkomaksun yhteydessä on voimassa enintään 10 kalenteripäivää.
4. Hinnat ja toimituskulut
4.1. Kaikki myyjän verkkosivuilla ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
4.2. Ilmoitettujen hintojen lisäksi myyjä veloittaa toimituksesta toimituskulut. Toimituskulut ilmoitetaan ostajalle selkeästi erillisellä tietosivulla sekä tilausprosessin yhteydessä.
5. Toimitus, tuotteiden saatavuus
5.1. Jos maksutavaksi on sovittu ennakkomaksu, toimitus tapahtuu laskun saapumisen jälkeen.
5.2. Jos tavaran toimitus epäonnistuu ostajan syystä huolimatta kolmesta toimitusyrityksestä, myyjä voi purkaa sopimuksen. Mahdolliset suoritetut maksut palautetaan asiakkaalle viipymättä.
5.3. Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, koska myyjä ei ole saanut sitä toimittajaltaan ilman omaa syytään, myyjä voi purkaa sopimuksen. Tällöin myyjä ilmoittaa asiasta asiakkaalle viipymättä ja ehdottaa tarvittaessa vastaavan tuotteen toimittamista. Jos vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla tai asiakas ei halua vastaavan tuotteen toimitusta, myyjä palauttaa asiakkaalle viipymättä mahdollisesti jo suoritetut vastikkeet.
5.4. Asiakkaille ilmoitetaan toimitusajoista ja toimitusrajoituksista (esim. toimitusten rajoittaminen tiettyihin maihin) erillisellä tietosivulla tai kunkin tuotteen kuvauksessa.
5.5 Kun asiakkaat ovat yrityksiä, tavaran vahingossa tapahtuvan katoamisen ja vahingoittumisen riski siirtyy ostajalle heti, kun myyjä on luovuttanut tavaran rahdinkuljettajalle, kuljetusliikkeelle tai muulle lähetyksen toimittamisesta vastaavalle henkilölle tai laitokselle; Ilmoitetut toimituspäivät ja -ajat eivät ole kiinteitä, ellei toisin ole sovittu tai ilmoitettu.
5.6 Myyjä ei ole vastuussa yrittäjäasiakkailleen toimituksen tai palvelun viivästymisistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä tai ennakoimattomista tapahtumista, jotka vaikeuttavat toimitusta olennaisesti tai tekevät sen mahdottomaksi, edes silloin, kun toimitusajat ja -päivät on sovittu sitovasti. Tällöin myyjällä on oikeus lykätä toimitusta tai palvelun suorittamista esteen keston verran, johon lisätään kohtuullinen käynnistysaika. Oikeus määräajan lykkäämiseen koskee yrittäjäasiakkaita myös sellaisten ennalta arvaamattomien tapahtumien osalta, jotka vaikuttavat alihankkijan toimintaan ja joista ei ole vastuussa alihankkija eikä myyjä. Tämän esteen keston ajan asiakas on myös vapautettu sopimusvelvoitteistaan, erityisesti maksusta. Jos viivästystä ei voida kohtuudella vaatia asiakkaalta, tämä voi sopiman kohtuullisen määräajan kuluttua tai yhteisymmärryksessä myyjän kanssa kirjallisella ilmoituksella peruuttaa sopimuksen.
6. Maksutavat
6.1. Asiakas voi valita käytettävissä olevista maksutavoista tilausprosessin aikana ja ennen sen loppuun saattamista. Asiakkaille ilmoitetaan käytettävissä olevista maksutavoista erillisellä tietosivulla.
6.2. Jos laskulla maksaminen on mahdollista, maksu on suoritettava 30 päivän kuluessa tavaran ja laskun vastaanottamisesta. Kaikissa muissa maksutavoissa maksu on suoritettava etukäteen ilman vähennyksiä.
6.3. Jos maksujen käsittelystä vastaa kolmas osapuoli, kuten PayPal, sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan yleisiä sopimusehtoja.
6.4. Jos maksun eräpäivä on määritelty kalenteripäivänä, asiakas joutuu viivästykseen jo eräpäivän umpeutuessa. Tällöin asiakkaan on maksettava lakisääteiset viivästyskorot.
6.5. Asiakkaan velvollisuus maksaa viivästyskorkoa ei estä myyjää vaatimasta korvausta muista viivästyksestä aiheutuneista vahingoista.
6.6. Asiakkaalla on oikeus kuittaukseen vain, jos hänen vastavaatimuksensa on vahvistettu lainvoimaisella päätöksellä tai myyjä on ne hyväksynyt. Asiakas voi käyttää pidätysoikeuttaan vain siltä osin kuin vaatimukset perustuvat samaan sopimussuhteeseen.
7. Omistuksen pidätys
Toimitetut tavarat pysyvät myyjän omistuksessa, kunnes ne on maksettu kokonaan.
Yrittäjinä toimiviin asiakkaisiin sovelletaan lisäksi seuraavaa: Myyjä pidättää omistusoikeuden tavaraan, kunnes kaikki juoksevista liikesuhteista johtuvat saatavat on maksettu kokonaan; ostaja on velvollinen käsittelemään ostettua tavaraa huolellisesti niin kauan kuin omistusoikeus ei ole vielä siirtynyt hänelle. Erityisesti hän on velvollinen, sikäli kuin se on kohtuullista tai alalla tavanomaista, vakuuttamaan tavaran omalla kustannuksellaan riittävällä tavalla uusarvoon varastovarkauksia, tulipaloja ja vesivahinkoja vastaan. Jos huolto- ja tarkastustöitä on suoritettava, ostajan on suoritettava ne omalla kustannuksellaan ajoissa. Asiakkaan suorittama varausomaisuuden jalostus tai muokkaus tapahtuu aina myyjän lukuun. Jos varauskauppatavaraa jalostetaan muiden, myyjälle kuulumattomien esineiden kanssa, myyjä hankkii yhteisomistusoikeuden uuteen esineeseen suhteessa varauskauppatavaran arvoon muihin jalostettuihin esineisiin nähden jalostushetkellä. Jalostuksesta syntyvään esineeseen sovelletaan muutoin samaa kuin varauskauppatavaraan. Asiakas luovuttaa myös saatavan vakuudeksi vaatimuksista, jotka syntyvät kolmatta osapuolta vastaan varausomaisuuden yhdistämisen seurauksena kiinteistöön. Asiakkaan on viipymättä ilmoitettava kolmansien osapuolten puuttumisesta myyjän omistuksessa tai yhteisomistuksessa oleviin tavaroihin. Tällaisista puuttumisista aiheutuvat kolmannen osapuolen vastakanteen kustannukset tai menettelyn ulkopuolisen vapauttamisen kustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Asiakkaalla on oikeus myydä varauskauppatavaraa edelleen tavanomaisessa liiketoiminnassa. Asiakas luovuttaa jo varmuuden vuoksi myyjälle täysimääräisesti kaikki varauskauppatavaraan liittyvät saatavat, jotka syntyvät jälleenmyynnistä tai muusta oikeudellisesta syystä (mukaan lukien kaikki tilisaldosaatavat). Myyjä valtuuttaa asiakkaan peruutettavissa olevalla valtuutuksella perimään myyjälle luovutetut saatavat asiakkaan lukuun ja asiakkaan omassa nimissä. Tämä perintävaltuutus voidaan peruuttaa, jos asiakas ei täytä maksuvelvoitteitaan asianmukaisesti. Myyjä sitoutuu vapauttamaan asiakkaalle kuuluvat vakuudet asiakkaan pyynnöstä, jos niiden kokonaismyyntiarvo ylittää myyjän liiketoimintasuhteesta johtuvien kaikkien vielä maksamattomien saatavien summan yli 10 % (jos realisointiriski on yli 50 %). Myyjä valitsee vapautettavat vakuudet. Kun kaikki myyjän toimitussuhteista johtuvat saatavat on maksettu, omistusoikeus varaukselliseen tavaraan ja luovutettuihin saataviin siirtyy ostajalle. Myyjä valitsee vapautettavat vakuudet.
8. Asiakastili
8.1 Myyjä avaa asiakkaalle asiakastilin. Asiakastilin kautta asiakkaalle tarjotaan tietoja tilauksista sekä myyjän tallentamista asiakastiedoista. Asiakastilille tallennetut tiedot eivät ole julkisia.
8.2. Asiakkaat voivat tehdä tilauksen myös vieraana ilman, että heidän tarvitsee luoda asiakastiliä.
8.3. Asiakkaiden on annettava asiakastilillään totuudenmukaiset tiedot ja päivitettävä tiedot vastaamaan todellisia olosuhteita, mikäli se on tarpeen (esim. uusi sähköpostiosoite, jos se on muuttunut, tai uusi postiosoite ennen tilauksen tekemistä). Asiakkaat ovat vastuussa mahdollisista haitoista, jotka aiheutuvat virheellisistä tiedoista.
8.4. Asiakastiliä saa käyttää ainoastaan voimassa olevien lakisääteisten määräysten, erityisesti kolmansien osapuolten oikeuksien suojaa koskevien säännösten, sekä myyjän yleisten sopimusehtojen mukaisesti myyjän tarjoamien käyttöliittymien ja muiden teknisten käyttömuotojen avulla. Muu käyttö, erityisesti ulkoisen ohjelmiston, kuten botien tai hakurobottien, avulla, on kielletty.
8.5. Siltä osin kuin asiakkaat tallentavat, ilmoittavat tai muutoin julkaisevat sisältöä tai tietoja (jäljempänä ”sisältö”) asiakastilillään, asiakkaat ovat vastuussa näistä tiedoista. Myyjä ei ota asiakkaiden sisältöä omakseen. Myyjä pidättää kuitenkin oikeuden ryhtyä asianmukaisiin toimenpiteisiin riippuen sisällön aiheuttaman oikeudenloukkausriskin vakavuudesta, erityisesti kolmansille osapuolille aiheutuvasta riskistä. Toimenpiteisiin, joissa otetaan huomioon tarpeellisuus, kohtuullisuus, huolellisuus, objektiivisuus sekä kohtuullisuus ja kaikkien osapuolten edut, erityisesti asiakkaiden perusoikeudet, voivat kuulua sisällön (osittainen) poistaminen, toimia ja selityksiä koskevat kehotukset, varoitukset ja huomautukset sekä käyttökielto.
8.6. Asiakkaat voivat irtisanoa asiakastilin milloin tahansa. Myyjä voi irtisanoa asiakastilin milloin tahansa kohtuullisella irtisanomisajalla, joka on yleensä kaksi viikkoa. Irtisanomisen on oltava asiakkaalle kohtuullinen. Myyjä pidättää oikeuden irtisanoa tilin poikkeuksellisista syistä.
8.7. Irtisanomispäivästä lähtien asiakastili ja siihen tallennetut tiedot eivät ole enää asiakkaan käytettävissä. Asiakkaan vastuulla on varmuuskopioida tietonsa asiakastilin irtisanomisen yhteydessä.
9. Tuotevirhevastuu ja takuu
9.1. Tuotevirhevastuu määräytyy lakisääteisten määräysten mukaisesti, jollei seuraavista säännöksistä muuta johdu.
9.2. Myyjän toimittamille tavaroille myönnetään takuu vain, jos siitä on nimenomaisesti sovittu. Asiakkaille ilmoitetaan takuuehdoista ennen tilausprosessin aloittamista.
9.3 Jos asiakas on yrittäjä, hänen on lakisääteisiä reklamaatiovelvollisuuksia rajoittamatta tarkastettava tavara viipymättä ja ilmoitettava toimittajalle havaittavissa olevista aineellisista virheistä viipymättä, viimeistään kahden viikon kuluessa toimituksesta, kirjallisesti, sekä havaitsemattomista aineellisista virheistä viipymättä, viimeistään kahden viikon kuluessa niiden havaitsemisesta. Kaupan tavanomaiset, laatustandardien mukaiset tai vähäiset poikkeamat laadussa, painossa, koossa, paksuudessa, leveydessä, viimeistelyssä, kuviossa ja värissä eivät ole virheitä.
9.4 Jos asiakas on yrittäjä, myyjä päättää, korjataanko virheellinen tuote vai toimitetaanko uusi tilalle.
9.5 Ellei näiden yleisten sopimusehtojen vastuusäännöksistä muuta johdu, tavaravikojen vanhentumisaika on yrittäjäasiakkaiden osalta periaatteessa yksi vuosi riskin siirtymisestä, ellei laissa, erityisesti yrittäjän takautumisoikeutta koskevissa erityissäännöksissä, määrätä pakottavasti pidemmistä määräajoista. Käytettyjen tavaroiden osalta takuu ei koske yrittäjäasiakkaita.
9.6 Jos asiakas, joka on yrittäjä, on asentanut tai kiinnittänyt viallisen tavaran § 439 momentin 3 Saksan siviililain (BGB) mukaisesti sen luonteen ja käyttötarkoituksen mukaisesti toiseen tavaraan, myyjä ei ole, ellei nimenomaisesti toisin sovita ja muista takuuvelvoitteista riippumatta, velvollinen korvaamaan asiakkaalle jälkitoimenpiteiden yhteydessä viallisen tavaran poistamisesta sekä korjatun tai toimitetun virheettömän tavaran asentamisesta tai kiinnittämisestä aiheutuneita kuluja. Vastaavasti myyjä ei myöskään ole velvollinen korvaamaan kustannuksia, jotka aiheutuvat viallisen tuotteen poistamisesta ja korjatun tai toimitetun virheettömän tuotteen asentamisesta tai kiinnittämisestä asiakkaan toimitusketjussa (eli asiakkaan ja hänen asiakkaidensa välillä) esittämän takautumisoikeuden puitteissa.
10. Vastuu
10.1. Myyjän vahingonkorvausvastuuseen sovelletaan seuraavia vastuuvapauslausekkeita ja vastuurajoituksia, sanotun kuitenkaan rajoittamatta muita lakisääteisiä korvausvaatimusten edellytyksiä.
10.2. Myyjä on rajoittamattomasti vastuussa, jos vahingon syynä on tahallisuus tai törkeä huolimattomuus.
10.3. Myyjä on lisäksi vastuussa olennaisten velvoitteiden rikkomisesta lievän huolimattomuuden seurauksena, jos velvoitteiden rikkominen vaarantaa sopimuksen tarkoituksen saavuttamisen, tai sellaisten velvoitteiden rikkomisesta, joiden täyttäminen mahdollistaa sopimuksen asianmukaisen täytäntöönpanon ja joiden noudattamiseen asiakas säännöllisesti luottaa. Tällöin myyjä on kuitenkin vastuussa vain ennakoitavissa olevista, sopimukselle tyypillisistä vahingoista. Myyjä ei ole vastuussa muiden kuin edellä mainittujen velvoitteiden lievästä huolimattomasta rikkomisesta.
10.4. Edellä mainitut vastuunrajoitukset eivät koske hengen, ruumiin tai terveyden vahingoittumista, tuotteen laatuun liittyvän takuun antamisen jälkeisiä virheitä eikä vilpillisesti salattuja virheitä. Tuotevastuulain mukainen vastuu säilyy ennallaan.
10.5. Siltä osin kuin myyjän vastuu on poissuljettu tai rajoitettu, tämä koskee myös työntekijöiden, edustajien ja apulaisten henkilökohtaista vastuuta.
11. Sopimustekstin tallentaminen
11.1. Asiakas voi tulostaa sopimustekstin ennen tilauksen lähettämistä myyjälle käyttämällä selaimensa tulostustoimintoa tilausprosessin viimeisessä vaiheessa.
11.2. Myyjä lähettää asiakkaalle lisäksi tilausvahvistuksen, joka sisältää kaikki tilaustiedot, asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksen mukana, kuitenkin viimeistään tavaran toimituksen yhteydessä, asiakas saa lisäksi kopion yleisistä sopimusehdoista sekä peruuttamisoikeusohjeista ja tiedoista toimituskuluista sekä toimitus- ja maksuehdoista. Jos olet rekisteröitynyt verkkokauppaamme, voit tarkastella tekemiäsi tilauksia profiilisivullasi. Lisäksi tallennamme sopimustekstin, mutta emme julkaise sitä internetissä.
11.3 Yrityksiä edustavat asiakkaat voivat saada sopimusasiakirjat sähköpostitse, kirjallisesti tai viittauksena verkkolähteeseen.
12. Loppumääräykset
12.1. Jos ostaja on yrittäjä, suorituspaikkana on myyjän kotipaikka, ellei toisin ole sovittu tai ellei pakottavista lainsäädännön säännöksistä muuta johdu, ja toimivalta kuuluu myyjän kotipaikan tuomioistuimelle, jos asiakas on kauppias, julkisoikeudellinen oikeushenkilö tai julkisoikeudellinen erityisrahasto tai jos ostajalla ei ole yleistä toimivaltaa myyjän kotimaassa. Myyjällä on oikeus valita toinen sallittu oikeuspaikka.
12.2 Yritysten osalta sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, lukuun ottamatta YK:n kauppalakia, ellei pakottava lainsäädäntö sitä estä.
12.3. Sopimuskieli on saksa.
12.4. Euroopan komission kuluttajille tarkoitettu verkkovälitteisten riidanratkaisualusta (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Emme ole halukkaita emmekä velvollisia osallistumaan kuluttajariitojen sovitteluelimen järjestämään riidanratkaisumenettelyyn.