Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti
1. Ambito di applicazione
2. Offerte e descrizioni dei servizi
3. Procedura di ordinazione e conclusione del contratto
4. Prezzi e spese di spedizione
5. Consegna, disponibilità della merce
6. Modalità di pagamento
7. Riserva di proprietà
8. Account cliente
9. Garanzia per vizi della cosa e garanzia legale
10. Responsabilità
11. Archiviazione del testo del contratto
12. Disposizioni finali
1. Ambito di applicazione
1.1. Ai rapporti commerciali tra Franz Güde , Katternberger Straße 175, 42655 Solingen,solingen(di seguito “Venditore”) e il cliente (di seguito “Cliente”) si applicano esclusivamente le seguenti Condizioni generali di contratto nella versione in vigore al momento dell’ordine.
1.2. Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
1.3. Non saranno riconosciute condizioni divergenti del cliente, a meno che il venditore non ne accetti espressamente l'applicabilità.
2. Offerte e descrizioni dei servizi
2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni dei servizi riportate nei cataloghi e sui siti web del venditore non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
2.2 Tutte le offerte sono valide «fino ad esaurimento scorte», salvo diversa indicazione riportata nei dettagli dei prodotti. Per il resto, con riserva di errori.
Nota: si prega di inserire qui di seguito le diciture corrette per i pulsanti.
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
3.1. Il cliente può selezionare i prodotti dall’assortimento del venditore senza alcun impegno e aggiungerli al cosiddetto carrello tramite il pulsante «Aggiungi al carrello». All'interno del carrello è possibile modificare la selezione dei prodotti, ad esempio cancellandoli. Successivamente, il cliente può procedere alla conclusione della procedura d'ordine all'interno del carrello tramite il pulsante "Vai alla cassa".
3.2. Cliccando sul pulsante «Ordina con obbligo di pagamento», il cliente effettua una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima di inviare l'ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento, nonché tornare al carrello utilizzando la funzione «Indietro» del browser o interrompere del tutto la procedura di ordine. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco (*).
3.3. Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, nella quale viene riportato nuovamente l’ordine del cliente e che il cliente può stampare tramite la funzione «Stampa» (conferma d’ordine). La conferma automatica di ricezione attesta semplicemente che l’ordine del cliente è pervenuto al venditore e non costituisce un’accettazione della richiesta. Il contratto di vendita si conclude solo quando il venditore spedisce o consegna il prodotto ordinato al cliente entro 4 giorni, oppure conferma la spedizione al cliente entro 2 giorni tramite una seconda e-mail, una conferma d'ordine esplicita o l'invio della fattura. L'accettazione può inoltre avvenire tramite una richiesta di pagamento inviata dal venditore al cliente e, al più tardi, con il completamento della procedura di pagamento. In caso di più operazioni di accettazione, fa fede la data di accettazione più precoce. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine di accettazione, il contratto non viene concluso e il cliente non è più vincolato alla sua offerta.
3.4 Nel caso di clienti che siano imprese, il termine sopra indicato per la spedizione, la consegna o la conferma dell'ordine è di sette giorni anziché due.
3.5. Qualora il venditore consenta il pagamento anticipato, il contratto si perfeziona con la comunicazione delle coordinate bancarie e la richiesta di pagamento. Se, nonostante la scadenza e anche dopo un nuovo sollecito, il pagamento non è pervenuto al venditore entro 10 giorni di calendario dall'invio della conferma d'ordine, il venditore recede dal contratto con la conseguenza che l'ordine decade e il venditore non ha alcun obbligo di consegna. L'ordine è quindi concluso per l'acquirente e il venditore senza ulteriori conseguenze. La prenotazione dell'articolo in caso di pagamento anticipato ha quindi una durata massima di 10 giorni di calendario.
4. Prezzi e spese di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore si intendono comprensivi dell'IVA prevista dalla legge.
4.2. Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita all'acquirente le spese di spedizione. Tali spese vengono chiaramente comunicate all'acquirente in una pagina informativa separata e durante la procedura di ordinazione.
5. Consegna, disponibilità della merce
5.1. Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell'importo della fattura.
5.2. Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per colpa dell'acquirente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati al cliente senza indugio.
5.3. Qualora il prodotto ordinato non sia disponibile perché il venditore non riceve la fornitura da parte del proprio fornitore senza alcuna colpa da parte sua, il venditore può recedere dal contratto. In tal caso, il venditore ne informerà immediatamente il cliente e, se del caso, gli proporrà la consegna di un prodotto equivalente. Se non è disponibile alcun prodotto simile o se il cliente non desidera la consegna di un prodotto simile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente eventuali corrispettivi già versati.
5.4. I clienti vengono informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni relative alle consegne (ad esempio, la limitazione delle consegne a determinati paesi) in una pagina informativa dedicata o all'interno della descrizione del prodotto in questione.
5.5 Nel caso di clienti che siano imprese, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce si trasferisce agli acquirenti non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o a qualsiasi altra persona o ente incaricato dell’esecuzione della spedizione; le date e i termini di consegna indicati non sono da considerarsi fissi, salvo diversi impegni e accordi.
5.6 Il venditore non è responsabile nei confronti dei clienti che sono imprenditori per ritardi nella consegna e nell’adempimento dovuti a cause di forza maggiore o a eventi imprevedibili che rendano la consegna notevolmente più difficile o impossibile, anche in presenza di termini e scadenze concordati in modo vincolante. In tal caso, il venditore ha il diritto di posticipare la consegna o la prestazione per la durata dell'impedimento, più un adeguato periodo di avviamento. Il diritto di posticipare il termine si applica nei confronti dei clienti che sono imprenditori anche in caso di eventi imprevedibili che incidono sull'attività di un fornitore a monte e di cui né questi né il venditore sono responsabili. Per la durata di tale impedimento, anche il cliente è esonerato dai propri obblighi contrattuali, in particolare dal pagamento. Se il ritardo non è accettabile per il cliente, questi può recedere dal contratto mediante dichiarazione scritta dopo un termine ragionevole da lui stabilito o previo accordo con il venditore.
6. Modalità di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento disponibili durante la procedura di ordinazione e prima del suo completamento. I clienti vengono informati sui metodi di pagamento disponibili in una pagina informativa dedicata.
6.2. Qualora sia possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutte le altre modalità di pagamento, il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza alcuna detrazione.
6.3. Qualora la gestione dei pagamenti venga affidata a fornitori terzi, ad esempio PayPal, si applicano le loro condizioni generali di contratto.
6.4. Se la scadenza del pagamento è fissata in base al calendario, il cliente cade in mora già al solo superamento del termine. In tal caso, il cliente è tenuto a pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.
6.5. L'obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non esclude la possibilità per il venditore di far valere ulteriori danni causati dal ritardo.
6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state accertate con sentenza passata in giudicato o sono state riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui le pretese derivino dallo stesso rapporto contrattuale.
7. Riserva di proprietà
Fino al completo pagamento, la merce consegnata rimane di proprietà del venditore.
Per i clienti che sono imprenditori, si applica inoltre quanto segue: il venditore si riserva la proprietà della merce fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da un rapporto commerciale in corso; l'acquirente è tenuto a trattare con cura la merce acquistata fintantoché la proprietà non gli sia stata trasferita. In particolare, è tenuto ad assicurarla a proprie spese, nella misura in cui ciò sia ragionevole o consuetudinario nel settore, contro furto, incendio e danni causati dall’acqua, in misura sufficiente al valore a nuovo. Qualora debbano essere eseguiti lavori di manutenzione e ispezione, l’acquirente è tenuto a eseguirli tempestivamente a proprie spese. La lavorazione o la trasformazione della merce soggetta a riserva di proprietà da parte del cliente viene sempre effettuata per conto del venditore. Se la merce soggetta a riserva di proprietà viene lavorata con altri oggetti non appartenenti al venditore, quest'ultimo acquisisce la comproprietà del nuovo oggetto in proporzione al valore della merce soggetta a riserva di proprietà rispetto agli altri oggetti lavorati al momento della lavorazione. Per l'oggetto risultante dalla lavorazione vale per il resto quanto previsto per la merce soggetta a riserva di proprietà. Il cliente cede anche il credito a garanzia dei crediti nei suoi confronti che sorgono nei confronti di terzi a seguito della combinazione della merce soggetta a riserva di proprietà con un immobile. Il cliente è tenuto a segnalare immediatamente eventuali accessi di terzi ai beni di proprietà o comproprietà del venditore. I costi derivanti da tali accessi per un'azione di opposizione di terzi o i costi per una liberazione extragiudiziale sono a carico del cliente. Il cliente ha il diritto di rivendere la merce soggetta a riserva di proprietà nel corso della normale attività commerciale. Il cliente cede al venditore, a titolo di garanzia, tutti i crediti derivanti dalla rivendita o da altri motivi giuridici relativi alla merce soggetta a riserva di proprietà (compresi tutti i crediti di saldo da conto corrente). Il venditore autorizza il cliente, a titolo revocabile, a riscuotere i crediti ceduti al venditore per suo conto e a proprio nome. Tale autorizzazione alla riscossione può essere revocata se il cliente non adempie correttamente ai propri obblighi di pagamento. Il venditore si impegna a svincolare le garanzie a lui spettanti su richiesta del cliente, qualora il loro valore di vendita complessivo superi di oltre il 10% (in presenza di un rischio di realizzo di oltre il 50%) la somma di tutti i crediti ancora in sospeso del venditore derivanti dal rapporto commerciale. La scelta delle garanzie da svincolare spetta al venditore. Con l'estinzione di tutti i crediti del venditore derivanti dalle operazioni di fornitura, la proprietà della merce soggetta a riserva di proprietà e i crediti ceduti passano all'acquirente. La scelta delle garanzie da svincolare spetta al venditore.
8. Account cliente
8.1 Il venditore mette a disposizione del cliente un account cliente. All'interno dell'account cliente vengono fornite al cliente informazioni relative agli ordini e ai dati personali da lui registrati presso il venditore. Le informazioni memorizzate nell'account cliente non sono di dominio pubblico.
8.2. I clienti possono effettuare un ordine anche come ospiti, senza dover creare un account.
8.3. I clienti sono tenuti a fornire dati veritieri nel proprio account e ad aggiornarli in caso di modifiche delle circostanze effettive, qualora ciò sia necessario (ad esempio, l'indirizzo e-mail modificato in caso di cambio o l'indirizzo postale aggiornato prima di effettuare un ordine). I clienti sono responsabili di eventuali inconvenienti derivanti da dati errati.
8.4. L'account cliente può essere utilizzato esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti, in particolare delle norme relative alla tutela dei diritti di terzi, e in conformità con le Condizioni generali di contratto del venditore, tramite le interfacce di accesso fornite dal venditore e altre modalità tecniche di accesso. È vietato qualsiasi altro tipo di utilizzo, in particolare tramite software esterni, quali ad esempio bot o crawler.
8.5. Qualora i clienti salvino, inseriscano o pubblichino in altro modo contenuti o informazioni (di seguito denominati «contenuti») all’interno del proprio account, essi sono responsabili di tali informazioni. Il venditore non fa propri i contenuti dei clienti. Il venditore si riserva tuttavia il diritto di adottare misure adeguate a seconda del grado di rischio di violazione dei diritti derivante dai contenuti, in particolare del rischio per terzi. Tra le misure che tengono conto dei criteri di necessità, adeguatezza, diligenza, obiettività, ragionevolezza e degli interessi di tutte le parti coinvolte, in particolare dei diritti fondamentali dei clienti, possono rientrare la cancellazione (parziale) dei contenuti, richieste di intervento e di chiarimenti, ammonimenti e diffide, nonché divieti di accesso.
8.6. I clienti possono chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Il venditore può chiudere l'account in qualsiasi momento con un preavviso ragionevole, che di norma è di due settimane. La risoluzione deve essere ragionevole per il cliente. Il venditore si riserva il diritto di procedere alla risoluzione per motivi eccezionali.
8.7. A partire dalla data di chiusura, l'account cliente e le informazioni in esso contenute non saranno più a disposizione del cliente. È responsabilità del cliente eseguire il backup dei propri dati al momento della chiusura dell'account.
9. Garanzia per vizi della cosa e garanzia
9.1. La garanzia (responsabilità per vizi) è regolata dalle disposizioni di legge, fatte salve le seguenti disposizioni.
9.2. La merce fornita dal venditore è coperta da garanzia solo se questa è stata espressamente concessa. I clienti vengono informati delle condizioni di garanzia prima di avviare la procedura di ordinazione.
9.3 Se il cliente è un imprenditore, egli è tenuto, fatti salvi gli obblighi di reclamo previsti dalla legge, a ispezionare immediatamente la merce e a segnalare al fornitore per iscritto i vizi materiali evidenti senza indugio, al più tardi entro due settimane dalla consegna, nonché i vizi materiali non evidenti senza indugio, al più tardi entro due settimane dalla loro individuazione. Le variazioni usuali nel commercio, ammesse secondo le norme di qualità o di lieve entità in termini di qualità, peso, dimensioni, spessore, larghezza, finitura, motivo e colore non costituiscono difetti.
9.4 Se il cliente è un imprenditore, spetta al venditore scegliere se provvedere alla riparazione o alla sostituzione della merce difettosa.
9.5 Fatte salve le disposizioni in materia di responsabilità contenute nelle presenti CGC, i vizi della cosa cadono in prescrizione, per i clienti che sono imprenditori, in linea di principio un anno dopo il trasferimento del rischio, a meno che la legge non prescriva termini più lunghi, in particolare in caso di disposizioni speciali relative al diritto di regresso dell’imprenditore. Per i beni usati è esclusa la garanzia nei confronti dei clienti che sono imprenditori.
9.6 Qualora il cliente, che sia un imprenditore, abbia incorporato o fissato il bene difettoso, ai sensi dell’articolo 439, paragrafo 3, del BGB, in un altro bene o a un altro bene, in conformità con la sua natura e la sua destinazione d’uso, il venditore, salvo accordo espresso e fatti salvi gli altri obblighi di garanzia, non è tenuto, nell'ambito dell'adempimento successivo, a rimborsare al cliente le spese necessarie per la rimozione della cosa difettosa e per l'installazione o il fissaggio della cosa riparata o di quella fornita priva di difetti. Di conseguenza, il venditore non è nemmeno tenuto a rimborsare le spese sostenute per la rimozione della merce difettosa e per l'installazione o il montaggio della merce riparata o fornita priva di difetti nell'ambito di un ricorso da parte del cliente all'interno della catena di fornitura (cioè tra il cliente e i suoi clienti).
10. Responsabilità di
10.1. Per quanto riguarda la responsabilità del venditore in materia di risarcimento danni, si applicano le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità, fatti salvi gli altri requisiti di legge per la presentazione di un reclamo.
10.2. Il venditore risponde a titolo illimitato qualora il danno sia dovuto a dolo o colpa grave.
10.3. Il venditore risponde inoltre della violazione per negligenza lieve di obblighi essenziali, la cui inosservanza comprometta il raggiungimento dello scopo del contratto, oppure della violazione di obblighi il cui adempimento sia indispensabile per la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente fa regolarmente affidamento. In tal caso, tuttavia, il venditore risponde solo per il danno prevedibile e tipico del contratto. Il venditore non risponde per la violazione per negligenza lieve di obblighi diversi da quelli indicati nelle frasi precedenti.
10.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, in caso di vizi del prodotto per i quali sia stata assunta una garanzia di qualità, né in caso di vizi occultati dolosamente. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi rimane invariata.
10.5. Qualora la responsabilità del venditore sia esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale dei dipendenti, dei rappresentanti e degli ausiliari.
11. Salvataggio del testo del contratto
11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l'ordine al venditore, utilizzando la funzione di stampa del proprio browser nell'ultima fase della procedura di ordine.
11.2. Il venditore invia inoltre al cliente una conferma d'ordine contenente tutti i dati relativi all'ordine all'indirizzo e-mail da lui indicato. Con la conferma d'ordine, o al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceve inoltre una copia delle Condizioni Generali di Contratto insieme alle informazioni sul diritto di recesso e alle indicazioni relative alle spese di spedizione, nonché alle condizioni di consegna e di pagamento. Se vi siete registrati nel nostro negozio online, potete visualizzare gli ordini effettuati nella vostra area profilo. Inoltre, salviamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
11.3 I clienti che sono imprenditori possono ricevere la documentazione contrattuale via e-mail, per iscritto o tramite rimando a una fonte online.
12. Disposizioni finali
12.1. Se l'acquirente è un imprenditore, salvo diversi accordi o disposizioni di legge imperative, il luogo di adempimento è la sede del venditore, mentre il foro competente è quello della sede del venditore qualora il cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un ente di diritto pubblico, oppure qualora l'acquirente non abbia un foro competente generale nel paese in cui ha sede il venditore. Rimane riservato il diritto del venditore di scegliere un altro foro competente ammissibile.
12.2 Per quanto riguarda gli imprenditori, si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, purché ciò non sia in contrasto con disposizioni di legge imperative.
12.3. La lingua del contratto è il tedesco.
12.4. Piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) a tutela dei consumatori: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.